二、谈判礼仪
    1. 谈判准备，首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表。
    2. 谈判之初，谈判双方的第一印象十分重要，言谈举止应尽量友好、轻松，目光应停留在对方双眼至前额的三角区域为好。
    3. 谈判之中，这个是谈判的实质性阶段，有以下几个阶段：
    报价——明确无误、恪守信用、不欺骗对方；
    查询——事先要准备好有关问题，选择气愤和谐时提出，态度要开诚布公，对原则性问题不得退让；
    磋商——注意保持风度，应心平气和，求大同存小异；
    解决矛盾——就事论事，保持耐心、冷静；
    处理冷场——用灵活生动的话题调整气氛，使会场松弛。
    4. 谈后签约，双方参谈的全体人员全部要出席，相互致意握手，一起入座。
    合同签定后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手祝贺成功。
    5. 谈判与交涉的艺术
    在交涉和谈判前，首先要认知自我，认识自己的情绪，要消除五种心理障碍：
   （1）没有调控好自己的情绪；
   （2）怀有消极情绪，如不信任，歧视等；
   （3）自己固守，而忽视对方的共同需要；
   （4）出于面子的需要，对妥协和必要的让步进行抵抗；
   （5）把谈判看成“胜负”或“你死我活的战争”。
    这五种情绪都会影响谈判结果，在谈判的过程中，应树立平等的心理平台，不可先入为主，或者因为性格上的缺陷而导致谈判不成功。
    6、谈判中的九大技巧
   （1）倾听，认真耐心听取对方的意见；
   （2）充分的准备；
   （3）高目标，期望的越多，得到的越多；
   （4）耐心，对于对方的发问要有耐心；
   （5）满意，让对方对你的陈述、回答感到满意；
   （6）让对方先开口，劝诱对方先开口报价；
   （7）第一次出价，不要接受；
   （8）让步，不能单方面让步，放弃了一部分，必须从对方那里得到一部分；
   （9）离开，在没有选择的余地下谈判会让自己处于下风，与其继续谈判，不如另择日子。
    三、客服礼仪
     好的客户服务，很容易找到长期伙伴，反则，容易失去客户，无法建立长效机制。
   （1）对来访者应起身相迎；
   （2）不能让来访者坐冷板凳；
   （3）认真倾听来访者的叙述；
   （4）对他的意见和观点不要轻率表态，应思考后再做回答；
   （5）对可以当场回复的，应尽量当场回复；
   （6）正在接待来访者，有电话或新来访者，应尽量让助理或他人接待；
   （7）对来访者的无理要求，应礼貌回绝；
   （8）结束来访，应婉言提出要求，或以体态语告诉对方。

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未完待续